Establecimiento de estructuras y procesos transparentes de gobierno corporativo para empresas con actividad internacional

El escándalo de las emisiones en el sector automotriz, con provisiones de hasta 18.000 millones de dólares estadounidenses, es otro ejemplo de la falta de transparencia en las estructuras de decisión empresarial. Recuperar la confianza de los inversores, empleados y clientes requiere un programa estructurado, especialmente en el marco del establecimiento de estructuras de gobernanza.

En el pasado, el tema del gobierno corporativo se interpretaba e implementaba de forma diversa. Estructuras intransparentes, causadas por cadenas de decisión internas que, por un lado, se orientan a los requisitos específicos de la empresa y, por otro, deben cumplir con las meras exigencias de las disposiciones legales. Especialmente en las empresas que operan a nivel internacional, se promovieron estructuras singulares a partir de las funciones de línea. En la toma de decisiones, a menudo se reportaba pragmáticamente el resultado operativo de abajo hacia arriba. Históricamente, los resultados de los proyectos a posteriori o las situaciones organizativas se preparaban cuantitativamente e informaban a la gerencia a posteriori. Un proceso reactivo con visión de túnel orientada a los propios intereses a menudo derivaba en medidas correctivas posteriores necesarias. En casos extremos, en indemnizaciones por daños y perjuicios, ya que las decisiones se tomaban sin ser comprensibles o en contra de las directrices.

Las estructuras corporativas confusas conducen a una baja transparencia y a solapamientos ambivalentes de responsabilidades. De este modo, las decisiones no se distribuyen sobre los hombros adecuados o se reparten entre demasiadas personas. Los resultados de estos procesos condicionados por la situación provocan una pérdida de reputación en las empresas con presencia internacional y les ocasionan daños financieros. Ejemplos recientes en el sector bancario han constituido provisiones por valor de miles de millones para hacer frente a litigios actuales y futuros. Las observaciones e análisis internos aclaratorios para reconstruir decisiones pasadas a menudo no proporcionan la transparencia requerida como resultado.

Un enfoque que merece la pena: establecimiento de estructuras de decisión descendentes (top-down) para gestionar decisiones proactivas y basadas en herramientas

Las sanciones económicas debidas a la falta de transparencia y a las infracciones de las leyes locales e internacionales obligan a un replanteamiento estratégico. Las empresas impulsan estructuras de gobierno corporativo desde una función de asesoría (staff), en colaboración y con el entendimiento de los diferentes departamentos. Estas se definen ahora de forma descendente (top-down). El enfoque holístico que esto permite respalda las estructuras de decisión interdepartamentales con cadenas de comunicación claras. Los elementos de control integrados previamente, teniendo en cuenta diversos factores de riesgo, reducen los riesgos potenciales y los costes, y aportan claridad sobre las responsabilidades. Una mayor interconexión de responsabilidades conduce a una transparencia deseada, que ejerce, entre otras cosas, efectos positivos en el «Business as Usual» (BAU = actividad cotidiana), así como en los plazos de los proyectos.

Este resultado no puede garantizarse sin una pronta integración de las funciones de TI. Como función transversal, la TI es el «medio para un fin» y, por lo tanto, debe ser incluida en el proceso de desarrollo.

Conclusión

Que las decisiones se tomen en interés de los propietarios y de conformidad con la ley sigue siendo un desafío, aunque se vuelve gestionable con los procesos adecuados y el soporte de las TI.

Un establecimiento riguroso de procesos con carácter previo evita la compensación de daños. Esto debería conducir a los ahorros de costes deseados mediante el apoyo de herramientas y la reducción de riesgos. Un enfoque de solución descendente (top-down) requiere la orientación estratégica de todos los procesos, así como su implementación asistida por TI. Las provisiones para daños se vuelven controlables mediante el establecimiento de estructuras de comunicación de información y de decisión. La exigencia de transparencia, informes claros y tomadores de decisiones independientes, así como la implantación de una documentación profesional respaldada por soluciones técnicas innovadoras, es una respuesta a este problema.